Публічний договір (оферта)
1. Загальні положення
1.1. Відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію» цей Договір є публічною офертою (далі — Оферта або Договір) — офіційною пропозицією фізичної особи-підприємця Гурін Наталії Іванівни (далі — Продавець), яка здійснює діяльність під торговельною маркою PAKO, укласти договір купівлі-продажу та доставки страв і напоїв (далі — Товар) з будь-якою дієздатною фізичною особою (далі — Покупець) на умовах, викладених нижче.
1.2. Оферта поширюється на замовлення, оформлені на сайті https://pako.vn.ua (далі — Сайт), за телефоном +380 73 404 04 34 та в закладі PAKO. Замовлення, оформлені через сторонні сервіси доставки (Glovo, Bolt Food тощо), регулюються умовами цих сервісів.
1.3. Акцептом Оферти є оформлення Покупцем замовлення на Сайті або за телефоном. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження замовлення Продавцем (повідомленням на Сайті, SMS або дзвінком оператора). Реєстрація на Сайті без оформлення замовлення не є акцептом.
1.4. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами Оферти, Умовами доставки та Політикою конфіденційності, розміщеними на Сайті, і погоджується з ними.
1.5. Продавець має право змінювати умови Оферти. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті та застосовується до замовлень, оформлених після цього. Замовлення, підтверджене до зміни, виконується на умовах редакції, чинної на момент його оформлення.
1.6. Терміни, що використовуються в Договорі:
- Товар — страви, напої та інша продукція з асортименту, представленого на Сайті.
- Замовлення — запит Покупця на придбання Товару, оформлений на Сайті або за телефоном.
- Сайт — вебсайт Продавця за адресою https://pako.vn.ua.
- Одержувач — Покупець або інша особа, вказана Покупцем для отримання Замовлення.
2. Предмет договору
2.1. Продавець зобов'язується виготовити Товар відповідно до Замовлення та передати його Покупцю шляхом доставки за вказаною адресою або видачі в точці самовивозу, а Покупець — прийняти Товар і оплатити його.
2.2. Покупець самостійно обирає Товар, його кількість, розмір і додаткові інгредієнти. Склад, вага та ціна кожної позиції вказані на Сайті.
3. Оформлення замовлення
3.1. Замовлення оформлюється на Сайті або за телефоном +380 73 404 04 34.
3.2. Замовлення приймаються щодня з 11:00 до 22:00. Актуальний графік роботи розміщено на Сайті.
3.3. Під час оформлення Покупець зазначає: ім'я, номер телефону, спосіб отримання (доставка або самовивіз), точну адресу доставки, перелік і кількість Товару, бажаний час отримання (найближчий або на певний час) та спосіб оплати.
3.4. Після оформлення Продавець підтверджує Замовлення. Якщо якоїсь позиції немає в наявності, Продавець повідомляє Покупця і за його згодою замінює її або виключає із Замовлення з перерахунком вартості.
3.5. Зображення Товару на Сайті мають ілюстративний характер. Зовнішній вигляд страви може незначно відрізнятися від фото без зміни складу та ваги.
3.6. Склад кожної страви вказано на Сайті. Страви можуть містити алергени (глютен, рибу, ракоподібних, молюсків, сою, кунжут, горіхи, молоко, яйця тощо) або їх сліди. Покупець з алергією чи харчовою непереносимістю зобов'язаний перевірити склад або уточнити його в оператора до оформлення Замовлення.
3.7. Покупець може безкоштовно скасувати Замовлення, зателефонувавши оператору до початку його приготування. Після початку приготування Замовлення, виготовлене на індивідуальний запит, скасуванню не підлягає, а сплачені кошти не повертаються, крім випадків, передбачених розділом 7.
4. Доставка та самовивіз
4.1. Доставка здійснюється в межах зони доставки у м. Вінниця. Межі зони, вартість доставки та мінімальна сума замовлення для безкоштовної доставки вказані на Сайті в розділі «Умови доставки». Перед оформленням Покупець ознайомлюється з цими умовами або уточнює їх в оператора.
4.2. Орієнтовний час доставки повідомляє оператор під час підтвердження Замовлення. Зазвичай він становить до 60 хвилин з моменту підтвердження і залежить від завантаження кухні, кількості позицій та відстані.
4.3. Час доставки може збільшитися через погодні умови, затори, дорожньо-транспортні пригоди, повітряні тривоги, відключення електроенергії та інші обставини, що не залежать від Продавця. Про суттєву затримку Продавець повідомляє Покупця.
4.4. Під час повітряної тривоги кур'єр має право призупинити доставку і перебувати в укритті до її завершення. Час тривоги не зараховується в строк доставки.
4.5. Замовлення передається Покупцю або Одержувачу, а також особі, яка назве номер Замовлення чи ім'я та номер телефону Покупця і, якщо Замовлення не оплачене, сплатить його вартість кур'єру.
4.6. Якщо кур'єр не може зв'язатися з Одержувачем або потрапити за адресою протягом 15 хвилин після прибуття, Продавець має право повернути Замовлення в заклад. Повторна доставка оплачується окремо, а для неоплаченого Замовлення Продавець може відмовитися від повторної доставки.
4.7. Самовивіз здійснюється з точки видачі PAKO за адресою, вказаною на Сайті, у час, погоджений з оператором. Замовлення зберігається для видачі не довше 1 години після погодженого часу.
4.8. Замовлення вважається виконаним з моменту передачі Товару Одержувачу. Підтвердженням передачі та оплати є фіскальний чек (паперовий або електронний).
5. Ціна та оплата
5.1. Ціни на Товар вказані на Сайті в гривнях. Усі розрахунки здійснюються в гривнях.
5.2. Ціна Товару в підтвердженому Замовленні не змінюється. Продавець має право змінювати ціни на Сайті, і нові ціни застосовуються до Замовлень, оформлених після зміни.
5.3. Покупець обирає один зі способів оплати:
- готівкою кур'єру або в точці самовивозу;
- банківською карткою онлайн на Сайті;
- банківською карткою через платіжний термінал під час отримання (за наявності).
5.4. Комісію банку чи платіжної системи за безготівкову оплату, якщо вона передбачена, сплачує Покупець.
5.5. Якщо Покупець не оплатив Замовлення або оплатив його не повністю, Продавець має право не передавати Товар і припинити виконання Замовлення.
6. Бонусна програма, акції та знижки
6.1. Продавець має право проводити бонусну програму, акції, видавати подарунки та знижки. Їхні умови, строки та порядок застосування розміщуються на Сайті і можуть змінюватися Продавцем.
6.2. Бонусні бали не є грошовими коштами, не обмінюються на гроші й не передаються іншим особам. Бонуси не нараховуються на акційні позиції, якщо умовами програми не встановлено інше. Максимальна частка Замовлення, яку можна оплатити бонусами, визначається правилами програми на Сайті.
6.3. Знижки та акції не сумуються між собою, якщо в їхніх умовах прямо не вказано інше. До одного Замовлення застосовується одна знижка чи акція — найвигідніша для Покупця з тих, на які він має право.
6.4. Знижка за кодовим словом, флаєром або сертифікатом надається, якщо Покупець назвав кодове слово оператору, вказав його в коментарі до Замовлення на Сайті або передав флаєр чи сертифікат кур'єру. Одне кодове слово, флаєр або сертифікат діє на одне Замовлення в межах строку дії, вказаного в умовах акції.
6.5. Продавець має право відмовити в наданні знижки чи бонусів у разі зловживання умовами акції або бонусної програми (зокрема створення кількох облікових записів на одну особу).
7. Якість Товару, претензії та повернення коштів
7.1. Продавець гарантує, що Товар виготовлений з дотриманням санітарних норм і відповідає складу, вказаному на Сайті.
7.2. Під час отримання Одержувач перевіряє комплектність Замовлення в присутності кур'єра або працівника точки видачі.
7.3. Якщо Покупець отримав не ту позицію, неповне Замовлення або Товар неналежної якості, він повідомляє про це за телефоном +380 73 404 04 34 в день отримання, бажано з фото Товару та номером Замовлення.
7.4. За обґрунтованою претензією Продавець на вибір Покупця:
- довозить відсутню позицію або замінює Товар неналежної якості;
- повертає вартість відсутньої чи неякісної позиції.
7.5. Повернення коштів здійснюється тим способом, яким була проведена оплата, протягом 14 календарних днів з дня погодження претензії. Строк зарахування коштів на картку залежить від банку Покупця.
7.6. Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, харчові продукти належної якості, виготовлені на індивідуальне замовлення, обміну та поверненню не підлягають.
7.7. Продавець не відповідає за якість Товару, що зберігався Покупцем після отримання з порушенням умов зберігання, а також за індивідуальну реакцію організму на інгредієнти, вказані в складі страви.
8. Права та обов'язки сторін
8.1. Покупець має право отримати Товар відповідно до підтвердженого Замовлення, отримати інформацію про склад, вагу та ціну Товару, а також заявити претензію в порядку розділу 7.
8.2. Покупець зобов'язаний надати достовірні дані під час оформлення Замовлення, прийняти та оплатити Товар.
8.3. Продавець має право відмовити в прийнятті або виконанні Замовлення, якщо адреса поза зоною доставки, Покупець надав недостовірні дані, не виходить на зв'язок або раніше систематично не приймав Замовлення.
8.4. Продавець має право залучати третіх осіб (зокрема кур'єрів і служби доставки) для виконання Замовлення.
8.5. Продавець зобов'язаний виконати Замовлення якісно та в погоджений строк і не розголошувати персональні дані Покупця, крім випадків, передбачених розділом 9.
9. Персональні дані та розсилки
9.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець передає Продавцю свої персональні дані: ім'я, номер телефону, адресу доставки, адресу електронної пошти, дату народження (для бонусної програми) та історію замовлень.
9.2. Покупець надає згоду відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» на обробку цих даних з метою виконання Замовлення, зв'язку щодо його статусу, ведення бонусної програми та надсилання інформації про акції. Дані обробляються за допомогою облікової системи Poster, сервісу телефонії та SMS-розсилок Binotel та інших програмних засобів, що використовуються Продавцем.
9.3. Продавець передає персональні дані третім особам лише в обсязі, необхідному для виконання Замовлення (кур'єрам, службам доставки, платіжним сервісам), або у випадках, передбачених законом. Детальні умови обробки викладено в Політиці конфіденційності на Сайті.
9.4. Продавець може надсилати Покупцю SMS, повідомлення в месенджерах або листи на електронну пошту про акції, новинки та стан бонусного рахунку. Покупець може відмовитися від розсилок у будь-який момент, повідомивши про це оператора за телефоном або через посилання в повідомленні. Сервісні повідомлення про стан Замовлення надсилаються незалежно від згоди на розсилку.
10. Відповідальність сторін
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору відповідно до законодавства України.
10.2. Покупець відповідає за достовірність наданих даних. Продавець не відповідає за неналежне виконання Замовлення, спричинене недостовірними даними Покупця.
10.3. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором), зокрема воєнними діями, повітряними тривогами, відключеннями електроенергії, рішеннями органів влади.
10.4. Спори вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, Покупець має право звернутися до органу з питань захисту прав споживачів або до суду відповідно до законодавства України.
11. Прикінцеві положення
11.1. Договір набирає чинності з моменту підтвердження Замовлення і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
11.2. Правовідносини за Договором регулюються законодавством України, зокрема Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію» та законодавством про захист прав споживачів.
11.3. Чинна редакція Оферти постійно розміщена на Сайті. Дата останньої редакції: 27 жовтня 2026 року.
12. Реквізити Продавця
- Продавець
- ФОП Гурін Наталія Іванівна
- РНОКПП (ІПН)
- 2759924544
- IBAN
- UA653220010000026003340010398
- Банк
- АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
- МФО банку
- 322001
- Код ЄДРПОУ банку
- 21133352
- Адреса закладу / самовивозу
- проспект Юності 14, м. Вінниця
- Телефон
- +380 73 404 04 34
- pakopizza.info@gmail.com
- Сайт
- https://pako.vn.ua