Політика конфіденційності

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі — Політика) визначає, які персональні дані збирає PAKO, з якою метою, як їх зберігає, кому передає та які права має особа, чиї дані обробляються.

1.2. Володільцем персональних даних є фізична особа-підприємець Гурін Наталія Іванівна, РНОКПП 2759924544, яка здійснює діяльність під торговельною маркою PAKO (далі — Володілець, ми).

1.3. Політика поширюється на дані, отримані через сайт https://pako.vn.ua (далі — Сайт), під час замовлення за телефоном +380 73 404 04 34, у закладі PAKO та в межах бонусної програми.

1.4. Дані обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Оформлюючи замовлення, реєструючись на Сайті або повідомляючи свої дані оператору, Користувач надає згоду на їх обробку на умовах цієї Політики та Публічного договору (оферти), розміщеного на Сайті.

2. Які дані ми збираємо і навіщо

2.1. Ми збираємо лише ті дані, які потрібні для виконання замовлення та обслуговування Користувача.

Ім'я, номер телефонуОформлення та підтвердження замовлення, зв'язок кур'єра й оператора

Адреса доставкиДоставка замовлення, збережені адреси в особистому кабінеті

Адреса електронної поштиЕлектронний чек, сервісні листи (за бажанням Користувача)

Дата народженняПривітання та бонуси до дня народження в межах бонусної програми (за бажанням Користувача)

Історія замовлень, бонусний рахунокНарахування та списання бонусів, персональні пропозиції

Коментарі до замовлення, записи розмов з операторомВиконання побажань Користувача, розгляд претензій, контроль якості

Технічні дані: IP-адреса, тип пристрою і браузера, cookiesРобота Сайту, кошик, вхід в особистий кабінет, аналітика (розділ 4)

2.2. Дані банківської картки ми не отримуємо і не зберігаємо. Онлайн-оплата проходить на захищеній сторінці платіжного сервісу.

2.3. Ми не збираємо дані про стан здоров'я. Якщо Користувач повідомляє про алергію в коментарі до замовлення, ця інформація використовується лише для приготування цього замовлення.

2.4. Сайт не призначений для осіб, молодших 14 років. Замовлення від імені неповнолітнього оформлює його батько, мати або інший законний представник.

3. Кому ми передаємо дані

3.1. Ми не продаємо персональні дані і не передаємо їх для реклами сторонніх компаній.

3.2. Дані передаються лише в обсязі, необхідному для виконання конкретного завдання:

Poster (облікова система закладу)Ім'я, телефон, адреса, історія замовлень, бонусиПрийом і облік замовлень, бонусна програма

Binotel (телефонія та SMS)Номер телефону, записи розмовПрийом дзвінків, SMS про замовлення та акції

Кур'єри PAKO та служби доставкиІм'я, телефон, адреса, склад замовленняДоставка

Платіжний сервісСума та номер замовленняОнлайн-оплата

Хостинг СайтуДані, що вводяться на СайтіРобота Сайту

3.3. Ці особи обробляють дані за дорученням Володільця і лише для зазначених цілей.

3.4. Без згоди Користувача дані можуть бути передані лише у випадках, прямо передбачених законом, зокрема на законний запит державних органів.

3.5. Замовлення, оформлені через Glovo, Bolt Food та інші платформи доставки, обробляються згідно з політиками конфіденційності цих платформ. PAKO отримує від них лише дані, потрібні для приготування й передачі замовлення.

4. Cookies, аналітика та реклама

4.1. Сайт використовує cookies — невеликі файли, які зберігаються в браузері Користувача.

4.2. Види cookies:

Необхідні — забезпечують роботу кошика, входу в особистий кабінет і оформлення замовлення. Без них Сайт не працює коректно.
Аналітичні — Google Analytics та інші сервіси аналітики. Показують, як Користувачі знаходять Сайт і якими розділами користуються. Дані обробляються в знеособленому вигляді.
Рекламні — пікселі рекламних сервісів (зокрема Google та Meta). Допомагають оцінювати ефективність реклами та показувати релевантні пропозиції PAKO.

4.3. Користувач може видалити або заблокувати cookies у налаштуваннях браузера. Блокування необхідних cookies може зробити оформлення замовлення неможливим.

4.4. Сервіси аналітики та реклами обробляють отримані дані згідно з власними політиками конфіденційності.

5. Зберігання та захист даних

5.1. Дані зберігаються не довше, ніж це потрібно для мети їх збору:

дані клієнта та бонусного рахунку — поки Користувач замовляє в PAKO, і 3 роки після останнього замовлення;
записи розмов з оператором — до 6 місяців;
фіскальні та облікові документи — у строки, встановлені податковим законодавством.

5.2. Після завершення строку зберігання дані видаляються або знеособлюються.

5.3. Доступ до даних мають лише працівники, яким вони потрібні для роботи: оператори, адміністратори, кур'єри (лише дані поточного замовлення). Облікові системи захищені паролями, обмін даними з Сайтом відбувається через захищене з'єднання (HTTPS).

6. Права Користувача

6.1. Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» Користувач має право:

знати, які його дані обробляються, з якою метою і кому передаються;
отримати доступ до своїх даних;
вимагати виправлення неточних даних;
вимагати видалення даних, зокрема видалення облікового запису та бонусного рахунку;
відкликати згоду на обробку даних;
заперечувати проти обробки даних для маркетингу;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

6.2. Щоб скористатися цими правами, Користувач звертається за телефоном або електронною поштою, вказаними в розділі 8. Ми відповідаємо на запит протягом 30 календарних днів.

6.3. Відкликання згоди або видалення даних не впливає на законність обробки, що відбулася до цього. Дані, які ми зобов'язані зберігати за законом, видаляються після завершення відповідного строку.

7. Розсилки

7.1. З окремої згоди Користувача ми надсилаємо SMS, повідомлення в месенджерах і листи про акції, новинки та стан бонусного рахунку.

7.2. Користувач може відмовитися від розсилок у будь-який момент: повідомити оператора за телефоном або скористатися посиланням чи інструкцією в повідомленні.

7.3. Сервісні повідомлення про стан замовлення надсилаються незалежно від згоди на розсилку.

8. Зміни Політики та контакти

8.1. Ми можемо оновлювати Політику. Нова редакція набирає чинності з моменту розміщення на Сайті за адресою https://pako.vn.ua/privacy. Про суттєві зміни повідомляємо на Сайті.

8.2. Контакти Володільця:

Володілець: ФОП Гурін Наталія Іванівна
РНОКПП (ІПН): 2759924544
Телефон: +380 73 404 04 34 (щодня 11:00–22:00)
Email: pakopizza.info@gmail.com
Сайт: https://pako.vn.ua

Дата останньої редакції: 27 жовтня 2026 року.